看板 Bank_Service
Ref. https://www.cna.com.tw/news/afe/202308260088.aspx 星展併花旗傳員工超時加班 全金聯將提檢舉要求勞檢 2023/8/26 13:05(8/26 13:46 更新) (中央社記者張璦台北26日電)星展銀8月上旬整併花旗消金業務,今天成立的星展工會 指出,合併至今分行系統改善有限,發生客戶資訊誤植等情形,盼公司儘速處理;同時, 全金聯表示,將檢舉星展銀嚴重違法使員工超時工作,要求主管機關即刻啟動勞檢。 星展(台灣)銀行日前正式整併花旗消金業務後,成為台灣最大外商銀行。為確保合併後 員工、客戶權益,星展銀行員工在全國金融業工會聯合總會協助下,今天正式成立星展銀 行企業工會。 針對近期合併後亂象頻傳,星展工會新任理事長廖重一透過新聞稿說明,合併初期有紛擾 可以理解,但至今已過2週,分行系統改善有限、客戶資訊誤植甚多、員工反映問題得不 到解決,使第一線主管與員工承受來自客戶的極大壓力,令人心疼。 廖重一表示,星展銀行應儘速優化系統、加強員工教育訓練、補足人力缺口、核實客戶正 確資訊等,避免業務人員銷售時,因客戶資訊錯置而產生法規上的風險另外,聽聞許多 員工皆有超時加班至深夜的情況,呼籲公司應立即停止違法超時加班,遵守相關勞動法規 ,也期盼主管機關重視。 全金聯理事長鍾馥吉則指出,星展銀行輕忽銀行合併的複雜度,急於整併而疏忽事前模擬 演練的品質,給予客戶非常不專業的第一印象,但最辛苦的是一線基層員工,在併購後的 第一週工作日,全台各地有多家分行員工的工作時間破表。 鍾馥吉表示,根據前幾天接獲星展銀行違法的申訴資料,顯示在合併後第一週至少有15家 分行嚴重違反勞動基準法的工時相關規定。 鍾馥吉指出,違法態樣包括超時工作12小時以上、甚至直至隔天零時後才關門,以及連續 數天晚上11時後才關門。 全金聯質疑星展銀行沒有依法給付加班費給員工,因此將協助銀行員工向各縣市勞工行政 主管機關,具名檢舉星展銀行上述違法問題,要求主管機關即刻進行勞動檢查。 同時,全金聯指控星展銀行有壓榨剝削勞工之嫌,將另向勞動部及金融監督管理委員會陳 情,要求主動查明星展銀行無視台灣法令、違法亂紀的問題。 廖重一表示,星展集團深耕台灣的決定值得肯定,原花旗員工留任比例達8成,加上星展 銀行員工總數近5000人,顯示合併案中多數員工認同星展文化,願意與星展發展共好,可 惜星展近期的表現令全體員工相當失望,公司應為合併案準備不夠周延,誠懇地向客戶、 員工致歉。 廖重一指出,員工是公司最重要資產,工會未來將扮演勞資溝通橋梁,維護客戶、員工、 公司的權益;相信身為最大外商銀行的星展,會有足夠雅量接受工會意見、攜手共好,成 為金融業表率。 廖重一同步宣布星展工會5大訴求,首先,確保合併後員工權益不變;第二,簽訂團體協 約;第三,監督公司遵守勞動法令、改善勞動條件;第四,爭取加入懲戒委員會且享有投 票權;第五,確保星展落實安置計劃補充協議。(編輯:翟思嘉)1120826 * https://tinyurl.com/ycx3aem7 星展銀8月上旬整併花旗消金業務,全金聯表示,將檢舉星展銀嚴重違法使員工超時工作 ,要求主管機關即刻啟動勞檢。圖為星展銀行市府分行。(中央社檔案照片) -- 可憐哪!之前看到板友說深夜經過分行還燈火通明,到現在還是常態嗎!? 至少15家分行員工超時工作,15:30拉下鐵門後,持續工作到跨日才下班,這種現象依然 持續沒有改善嗎? 高層開香檳慶祝,底層加班到深夜再被客戶罵。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.126.87 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693037090.A.3DE.html
willieliu: 高層:完美轉移☺ 08/26 16:08
TZUYIC: 所以說,是不是合併前就先換銀行工作的員工才是聰明人。XD 08/26 16:09
zjk4451: 台灣人超會客訴 這些第一線行員跟客服超辛苦 聽說一堆人 08/26 16:20
zjk4451: 一不滿就投訴金管會那邊案量也暴增 08/26 16:20
kashima228: 我已經被凍結兩週了 我不客訴 當我病貓? 08/26 16:29
Chricey: 有人用過中醫針灸治療關節痛的嗎?效果如何? 08/26 16:29
summershores: 金管會除了轉達客訴也不能幹嘛 搞得自己像客服 08/26 16:40
bailan: 金管會不是說沒事,只有客服爆量 08/26 16:40
ivanami: 合併後系統一直出包,客戶肯定會客訴!而客戶能透過的管 08/26 16:40
ivanami: 道只有客服或行員等第一線人員,所以,「禮貌溫柔」的客 08/26 16:40
Kroner: 看到有人提到關節痛,我就想到有一篇UC2推薦的文章 08/26 16:40
ivanami: 訴當然要繼續,不然整併期只會更遙遙無期... 08/26 16:40
kashima228: 所以z大 你認為我這樣的客訴不合理嗎? 08/26 17:03
Faipince: 這麼多問題不客訴?皇城貴族嗎? 08/26 17:19
tonyian: 金管會突然又死了? 08/26 17:26
Kroner: 關節痛這種東西,比鬼還可怕! 08/26 17:26
cmelo1515: 笑死 08/26 17:45
mathrew: 不能領錢、不能刷卡,還不能客訴哦? 有夠奴 08/26 17:56
letyoufree: 笑死人的勞檢有啥用?還不是重罰三萬就了事 08/26 18:09
justaID: 成立工會推一個,有一段講的很好「輕忽銀行合併的複雜度 08/26 18:19
Kroner: 有人知道如何處理關節痛嗎?求分享! 08/26 18:19
justaID: ,急於整併而疏忽事前模擬演練的品質」,高層急著開香檳 08/26 18:19
justaID: ,辛苦擦屁股的都是第一線基層 08/26 18:19
SHENG2014: 勞檢完就只會罰錢就沒事了,不然會勒令停業嗎 08/26 18:28
j900414: 花旗以前…算了 08/26 18:34
Chricey: 求推薦靠譜的復健診所,小弟關節治好再來跪謝! 08/26 18:34
yummy8765: 雖然要員工不加班,又要系統趕快好,應該是天方夜譚。 08/26 19:24
yummy8765: 但至少不要擺爛,給個預期進度吧 08/26 19:24
ppptofff: 渣打大概也加班了ㄅ 08/26 19:42
bryanwang: 這次併購贏家:高層、X管會,輸家:底層,向底層敬禮。 08/26 20:32
Chricey: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎? 08/26 20:32
ivanami: 渣打併竹商銀,當年客服電話量有增加,但沒有這麼慘烈, 08/26 20:44
ivanami: 因為渣打當年只有三家分行,其餘都是竹商銀,所以,銀行 08/26 20:45
ivanami: 系統主力在竹商銀,而信用卡剛整併時是分兩系統,頂多就 08/26 20:46
ivanami: 是互轉客服電話去找到能解答與處理的單位! 08/26 20:47
Kroner: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎? 08/26 20:47
ivanami: 待過2006~2009當年的整併期的客服單位,印象中電話量還不 08/26 20:49
ivanami: 如雷曼兄弟爆發時的電話進線量…… 08/26 20:50
catuncle1: 我認為金管會太看得起星展了,以為星展有能力處理 08/26 21:26
catuncle1: 所以當時明示暗示屬意星展來併購,也難怪渣打和匯豐都 08/26 21:28
Chricey: UC2是啥東西?求解釋啦! 08/26 21:28
catuncle1: 不吭聲,還好不是我 08/26 21:28
cobras638: 輕忽銀行合併的複雜度那段講得很好 08/26 21:32
cobras638: 辛苦擦屁股的都是第一線基層 08/26 21:33
ilovejesus: 基層辛苦了 08/26 23:40
Chricey: 哇勒,UC2 這個東西真的是太讚了 08/26 23:40
jasome: 看隔壁finance板討論 感覺金管會比較怕外商XD 08/26 23:40
tomap41017: 還好早就沒在用 08/27 01:10
a951349: 敝公司薪轉銀行用花旗 結果轉換到星展 整個公司有約25% 08/27 01:42
a951349: 的人沒收到金融卡 還要請假去臨櫃辦理 還有辦不好的說 08/27 01:42
Chricey: 關節痛這種東西,比鬼還可怕! 08/27 01:42
a951349: 卡片做不出來 資料調不到的 不該投訴嗎? 08/27 01:42
tndh: 靠背基層不如寫給金管在轉客服回覆 08/27 07:43
tndh: 至少有紀錄 氣出在第一線其實很無辜 08/27 07:44
mathrew: 沒什麼好無不無辜的啊,不然第一線打去後線幹啊 08/27 08:03
Chricey: UC2神招啊,吃下去就對了 08/27 08:03
mathrew: 客戶面對到的就是第一線,不靠北第一線,不然要靠北誰? 08/27 08:03
mathrew: 怪客戶靠北第一線,客戶才無辜吧 08/27 08:04
physical: 客服無法當下解答的就轉接給可以解答的人,就是因為一 08/27 08:31
physical: 問三不知只能被動抱歉導致被客訴不是剛好而已! 08/27 08:31
Kroner: 剛開始吃UC2,期待 08/27 08:31
Heterocyclic: 星展連正是公開道歉都不願意啊! 假鬼假怪 08/27 10:06
cytochrome: 全公司每個人都寫信去金管會投訴阿 08/27 10:14
Alica: 星展←淡馬錫←新加坡政府 我國應該也難有給他難堪的本錢 08/27 15:48
Alica: 大概就違法加班重罰三萬結案 公司發筆電叫人回家加班這樣? 08/27 15:48
Kroner: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 08/27 15:48
shaoleo: 全聯(誤):請支援收銀... 08/27 17:09
Alphaz: 金管會不是說系統正常嗎?星展出來打臉了 08/27 19:06
dantes1013: 同樓上 08/27 19:14
dantes1013: 投訴爆炸是銀行活該,沒投訴到金管會,銀行根本不處理 08/27 19:14
Chricey: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 08/27 19:14
dantes1013: 之前併過澳盛了,還這麼狀況外,真的糟糕 08/27 19:19
cytochrome: 可在發一個範本,每個人都用同樣的範本,改名字就好 08/27 21:58
cytochrome: 了,10個人沒用,100個人的投訴金管會還在繼續裝睡嗎 08/27 21:58
cytochrome: ? 08/27 21:58
Chricey: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎? 08/27 21:58
netburst: 已投訴 08/27 22:01
CayenneTurbo: 查星展…不順便查查台新嗎? 一堆加班不給加班費的 08/28 14:48
CayenneTurbo: .. 08/28 14:48
boycome: 帳戶凍結第3週,垃圾金管會回復:已轉知星展處理 08/28 15:42
Kroner: 哈囉!關節痛真的超痛欸,我之前也遇過類似情況,後來去看醫生吃推薦UC2,效果不錯喔! 08/28 15:42
TZUYIC: 金愛管會就是政府總機而已,他會把公文轉接銀行總行,銀行 08/28 15:43
TZUYIC: 總行再轉接給投訴分行,最終還是由銀行端聯絡客人。 08/28 15:44
TZUYIC: 以前早就領教過金愛管會的真實功用~ 08/28 15:45
hungzinging: 啊不投訴金管會 難道是我的問題嗎 客服一問三不 08/28 16:29
Kroner: 我阿嬤說吃豬腳補關節,豬腳吃起來 08/28 16:29
hungzinging: 知 一個問題我都收到三個答案 最後還搞出新問題了 08/28 16:29
calase: 其實你們每個人打給金管會他們也只能一直轉給業者,金管 08/28 16:38
calase: 會沒有客服人員這種配置,接民眾電話都是額外跑出來的工 08/28 16:38
calase: 作XD 08/28 16:38
Chricey: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎? 08/28 16:38
netburst: 反正就是要讓金管會忙 08/29 01:38
davi0129: https://udn.com/news/story/7239/7401573 08/29 12:35
iamtmt: 終於有人發現金管會是個廢物。只會轉信給業者跟叫業者喝 08/30 09:05
iamtmt: 咖啡以及製造擾民的作業規定 08/30 09:05
Chricey: 有人知道如何處理關節痛嗎?求分享! 08/30 09:05
CCben: 金管會和星展銀行要不要去給狗烘乾?有夠低能 08/30 20:02