看板 Bank_Service
來源網址: https://udn.com/news/story/7239/7401573 內文 2023-08-29 11:43 聯合報/ 記者朱漢崙/台北即時報導 上周六(26日)全國金融業聯合總工會和星展銀行工會出面檢舉,星展銀行員工為了兩家 銀行合併而超時工作到深夜,引起外界矚目。儘管星展銀行聲稱是因為「頻寬不足」,但 據內部知情人士透露,原因並不單純,星展與花旗銀行在系統介接上問題層出不窮,連客 戶的身分證字號和姓名都對不起來,使員工為此疲於奔命加班。 據指出,勞動部已發函星展銀行,要求處理員工超時加班的問題,另外台北、新北、新竹 等五個縣市的勞動局也展開稽查,顯見相關亂象已獲主管機關重視,尤其勞基法規定員工 一天不能工作12小時,但星展工會檢舉的是,每家分行員工這二周每天工作量都是13至15 小時跳;此外,金管會也正對星展與花旗在整合過程中,資訊在不同系統之間的串接問題 ,進行了解。 內部人士指出,倘若只是頻寬不夠的話,客戶頂多是進不去網銀,致無法登錄,但星展銀 行內部傳出的各種「疑難雜症」,早已經超過頻寬不足的範圍。 內部人士進而指出,上述的客戶個資在輸入系統過程中大亂的結果,除了導致身分證和姓 名「張冠李戴」之外,包括像是國外電話不對、定存戶資料跑掉、授權資料沒有、甚至還 有正常名字直接變韓文,竟然還有人拿到「別人」的信用卡,還直接導致多位客戶財管風 險分級錯誤、信用卡授權額度不見、被盜刷的、出國變更密碼後領不了錢,種種令人無法 想像的亂象。 不具名的星展銀行員工也痛批,明明所有客戶的資料在系統介接的過程當中,出了這麼多 的問題,星展銀行卻執意在8月14日上路,所以亂象已持續二周仍未見改善。 社群平台更是有各種傳言甚囂塵上,其他還包括原花旗信用卡客戶先前繳的卡費竟然全部 「蒸發」,竟出現銀行有扣款,但帳單沒有沖帳甚至還加收循環信用利息;另外,還有客 戶的信用卡被趁亂盜刷好幾筆,卻未收到任何通知,但打客服電話也打不通,無法即時解 決。 星展員工指出,正因為很多客人電話打不進來,只好直接上門分行,氣急敗壞地投訴諸如 信用卡授權額度被改變,理財商品買不了。其中,買不了理財商品,很可能是因為風險等 級在系統介接時發生錯誤,導致客戶原本可買高風險商品的,結果因為風險評級降低而買 不了,但反而原本不能買高風險商品的客戶卻可以買,讓客戶風險反而升高。 據了解,星展銀行合併花旗銀行的系統介接,此次最大的問題,是出在DR1、2、3、4 倒 客戶資料的過程。金融圈人士表示,星展銀行的規模小於花旗銀行,因為「小吃大」,結 果在系統介接上出問題,不僅嚴重拖垮分行的人力,也嚴重影響到金融穩定性,還有上述 在信用卡、理財等各種金融業務上和銀行往來的安定性及風險。 業界人士也表示,資料錯置影響客戶的層面廣泛,其中法規層面就是銷售風險、帳戶會有 警示帳戶與否的風險、推介與否、客戶也會有高低風險改變的風險,另外也違反公平待客 原則,例如,資訊錯誤將使國外匯款根本進不來。 據了解,關於匯款問題,現在星展的作法是採取「直接入帳」來應急,但這帳戶有可能根 本不是本人,也就是又發生匯錯帳問題,恐將損及客戶權益。 心得 客戶人數這麼多的兩家銀行合併,系統不是應該先做過整併前的測試嗎? 現在發生的這些問題是測試的時候沒發現,還是根本就沒測過? 我覺得是兩家銀行的系統架構本來就差異頗大,硬要短時間內完成整合根本就是要IT去死 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.22.18.21 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693286577.A.460.html ※ 編輯: vyvian (163.22.18.21 臺灣), 08/29/2023 13:28:00
Jimmy2010: 你以為測試OK上線就OK嗎(笑 08/29 14:47
kashima228: 看看人家富邦做的多好 08/29 14:50
runrunkaka: 富邦也沒多好,只是星展太差了 08/29 15:24
Faipince: 爛真的是比出來的 08/29 15:40
blackZ2: 上頭說要上線 誰敢反對 08/29 16:06
Chricey: 關節痛這種東西,比鬼還可怕! 08/29 16:06
pwseki206: 南山:系統搞砸?略懂(設計對白 08/29 16:42
dream2007: 南山是自家發的設計出包,情況略有不同 08/29 16:46
SilentBob: 金管會:Zzz..Zzz.. 08/29 16:58
justaID: 推終於有篇比較符合現實的新聞,而且新聞裡面提到的系統 08/29 17:36
Kroner: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎? 08/29 17:36
justaID: 問題比版友回報的還精彩,明知小吃大難度高就該實際點, 08/29 17:36
justaID: 結果不是,高層為了準時開香檳,明知系統問題百出,打腫 08/29 17:36
justaID: 臉充胖子照上,媒體上壓消息粉飾太平,然後金管會還在睡 08/29 17:36
justaID: ,要弄到這樣基層受不了炸開才終於有篇像樣的報導 08/29 17:36
Kroner: 關節痛就老人病 08/29 17:36
dantes1013: 推測,先前的模擬和測試應該都是在極度理想的狀況下 08/29 18:09
dantes1013: 進行。且對任何可能的狀況都忽略 08/29 18:11
zjk4451: 不是號稱新加坡總部出動1000名IT幫忙整頓嗎?應該不算以 08/29 18:22
zjk4451: 小吃大吧 這麼多人 08/29 18:22
Kroner: 求推薦UC2,樓下請提供三家 08/29 18:22
zjk4451: 星展投入的人力應該是比花旗還多的 畢竟是要整進來花旗只 08/29 18:27
zjk4451: 是要倒出去XD 08/29 18:27
zjk4451: https://www.ithome.com.tw/news/158237 08/29 18:27
even0213: 1000名IT? 1000人次我相信。把全台灣銀行IT加起來有沒 08/29 19:13
Chricey: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎? 08/29 19:13
even0213: 有一千人? 08/29 19:13
mathrew: 廠商1000人我還比較相信,台灣銀行IT 90%都很廢 08/29 19:26
CoffeeMoon: 廢,不意外,拼裝車! 08/29 19:48
cytochrome: 是70億的政治獻金灑給政府讓金管會不要開罰嗎? 08/29 21:04
Kroner: 喔喔喔,UC2 真的是超讚的啦 08/29 21:04
now99: 最頂的人力支援,結果?外商嘴 08/29 23:29
cobras638: 推終於有篇比較符合現實的新聞 08/30 00:55
even0213: 我猜現實狀況可能更可怕 08/30 00:56
bailan: 數字版這篇新聞最後面,還跑出幾個貌似行銷帳的推很假的文 08/30 01:27
Kroner: 有人知道如何處理關節痛嗎?求分享! 08/30 01:27
p520888: 好慘,這樣短期內不敢新申請了 08/30 04:07
LoveMISIA: 他早點講清楚我還覺得不會那麼不爽 不然覺得他們是故意 08/30 12:34
LoveMISIA: 找麻煩搞個門檻 08/30 12:34
LoveMISIA: 難怪什麼都要臨櫃處理 08/30 12:35
Kroner: UC2是啥東西?求解釋啦! 08/30 12:35
pippen2002: 笑爛!新加坡公司嗎? 08/30 13:34
Heterocyclic: 這樣搞客人,連個正式道歉都沒有 08/30 13:53
pippen2002: 鬼島有會做事的政府嗎? 最近7年妳過的好嗎? 08/31 10:13
joe777: 還好我早結了花旗 09/01 12:19
Kroner: 哇勒,UC2 這個東西真的是太讚了 09/01 12:19