看板 Bank_Service
民眾不想接電話行銷 銀行要註記「別再打」…新規明年上路 https://udn.com/news/story/7239/7400735 2023-08-29 05:30 聯合報/ 記者 廖珮君 /台北報導 https://tinyurl.com/nuhyetfs 電話行銷示意圖。圖/聯合報系資料照片 銀行電話行銷多引發民怨,金管會出手管了。銀行公會修改「電銷應遵循原則」新增五項 規定,當中要求銀行在電銷時,需先詢問客戶是否同意,取得同意才能開始介紹商品,只 要客戶表達不同意就需立即停止。業者憂心,新規定恐增加「掛斷率」,也減少成交機率 。 為了減少銀行「行內行銷」衍生的爭議,金管會要求銀行公會重新檢視「銀行業電話行銷 應遵循原則」。公會已經提出修正版本,並建議金管會給九個月系統和作業調整期,預計 明年上半年上路。 修正版本新增五項規定,並適用信用卡、貸款等財管消金商品。第一,業者首次致電給民 眾時,應先主動告知電話取得來源,例如是因為信用卡戶、存戶,或隨機撥號。 第二,電銷時,業者應需詢問民眾是否願意接受,若民眾表明沒有接受意願,業者需立即 停止行銷。一家民營銀行主管擔心,此舉會增加「掛斷率」;但也有銀行認為,只要有信 貸、財管商品等需求的民眾,仍會願意聽商品內容,影響不大。 第三,當民眾提出停止電銷的意思時,業者經確認後需在十天內完成內部作業。銀行說, 未來民眾需很明確的表達「以後不要再打來」,此時銀行會與客戶確認身分並在系統註記 。 第四,銀行需提供客戶表達停止電銷的方式和管道,包括電銷受話時、透過客服中心並載 明電話號碼、以及透過官網、網銀或行動銀行等方式。 第五,銀行業應設置客服中心處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴,並建立處理作業程序, 檢視客戶申訴案的處理執行並分析原因,並適時檢討修正作業程序,降低客訴。 銀行主管說,實務上,各銀行一年僅會對同一位客戶、打四次電話,等於平均按季打一次 ,民眾短時間內、重複接到同一家銀行的行銷電話並不多。 既然按季打一次,頻率又不高,為何還會引發民怨?銀行主管說,可能有三個原因,首先 ,一位客戶和多家銀行往來,可能會接到不同銀行電銷,客戶被叨擾的感受情緒就會「疊 加」;其次,不同業務單位,分行和總行會電銷不同商品,但各銀行目前已對客群、商品 都有做區隔,避免重複撥打。 最後,還有其他非銀行業的行銷電話,例如民間租賃業者、用隨機撥號方式,讓民眾感受 到自己個資被外洩、被叨擾的情緒也蔓延到銀行業者,導致客訴增加。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.36.63 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693306817.A.B92.html
xkp74580: 銀行: 有註記,以後核卡開戶直接婉拒 08/29 19:30
xkp74580: 會讓銀行賺錢的再往來XD 08/29 19:30
loneloneago: 不要接比較快 08/29 19:36
flypenguin: 上有策略下有對策而已… 某銀行就把行銷跟促銷綁在 08/29 19:40
flypenguin: 一起,註記不要電話行銷就收不到信用卡促刷活動簡訊。 08/29 19:40
Kroner: 求推薦UC2,樓下請提供三家 08/29 19:40
goulina: 樓上這招以前中信就在用 08/29 20:03
passenger10: 樓上那招很賤= = 08/29 20:15
abccbaandy: whoscall全部擋掉比較實際 08/29 20:19
jay0215: 銀行是商人,商人要賺錢的!你不讓他賺,他就讓你少優惠 08/29 20:27
Chricey: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎? 08/29 20:27
weilunchen: 打手機沒接,直接打到公司推銷~ 扯爆 08/29 20:50
YIHE: 強制系列有勾選拒絕的選項,不是在電話中與客戶確認身分吧 08/29 20:53
YIHE: ,怕騙個資 08/29 20:53
jasome: 有些銀行行銷分兩部分 一個是共同行銷 一個是行內行銷 08/29 20:55
Kroner: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 08/29 20:55
jasome: 記得要確認是不是都拒絕 08/29 20:56
Haruna1998: 沒差 促銷活動我會自己爬文 希望也擋一擋 08/29 21:05
gnr1213: 信用卡可能因為這件事情多了一些優惠權益的門檻,同樓上 08/29 22:35
gnr1213: 說的,做生意是要賺錢的。無利可圖的事情慢慢就沒人想做 08/29 22:35
Chricey: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 08/29 22:35
gnr1213: 了。 08/29 22:35
kkkk1234: 爬文再怎麼爬都得不到銀行給的分眾優惠 08/30 00:08
jenqhau: 那電話真的白爛,都跟他說,現在在上班不方便還硬要講, 08/30 00:28
jenqhau: 搞不清楚狀況。 08/30 00:28
Kroner: 有人知道如何處理關節痛嗎?求分享! 08/30 00:28
bailan: 聽到行銷直接掛了,不要怕掛電話不禮貌啥的。除非像前花旗 08/30 02:32
bailan: 那種手機掛掉它就改打市話,市話沒人又打工作單位,死纏爛 08/30 02:34
bailan: 打式的行銷,這種就真討厭了。 普通掛了通常也自知之明 08/30 02:35
ftank183: 我都whoscall去擋 已經很久沒接到了(* ′ ▽ ` *) 08/30 08:26
Chricey: 求推薦UC2,樓下請提供三家 08/30 08:26
ThisIsNotKFC: whoscall+1 08/30 10:37
Smily79: 根本沒差 秒接秒掛就好 08/30 11:32
hihi29: 租賃公司有沒有含在裡面啊 一直接到中租裕融和潤的來煩 08/30 12:08
scimiter: 台新打手機沒接,直接打到家裡跟公司,整個氣炸 08/30 12:22
Chricey: 關節痛睡覺就能治了,吃什麼UC2 08/30 12:22
wallowes: 裝whos call,連接都不接 08/30 14:08
runrunkaka: 建議銀行把手續費提高,不然給太多優惠拿不回東西 08/30 14:12
SHENG2014: 只註記有甚麼用,還不是照打來 08/30 14:26
XDdong: 真的會說出 以後不要再打來的 本來也不太會是可能成交對 08/30 15:02
Kroner: 有人用過中醫針灸治療關節痛的嗎?效果如何? 08/30 15:02
XDdong: 象了吧-.- 08/30 15:02
ROTFL: 每個都說隨機撥號 08/30 17:13
tonyian: 你放在旁邊讓他自己說到不想説就再也不會打來了,我沒遇 08/30 17:22
tonyian: 過例外的銀行 08/30 17:22
Chricey: UC2是天然成分嗎?還是有添加物啊? 08/30 17:22
bill0205: 我都接起來發出幾聲後放在旁邊 浪費銀行的電話錢 08/30 21:33
bill0205: 有時間就玩玩那些人 反正是銀行自己要來騷擾我 08/30 21:35
maydaychi: 某上X X氵每也是奪命連環扣 手機沒接打家裡 打公司 一 08/30 22:34
maydaychi: 天沒接打兩天 兩天沒接打三天 08/30 22:34
Chricey: 樓下關節痛都吃鞏固力 08/30 22:34
bill0205: 再來就放佛經 順便幫對方超渡 08/30 22:54
syensyens: 註記然後變成黑名單…. 08/31 12:57
pippen2002: 還要等明年??笑爛!!趁機推銷政績嗎??? 08/31 17:03
joe777: 沒用!銀行會說是電腦跳號 09/01 10:38
Chricey: 想問一下有沒有關節痛的運動禁忌?怕動得更嚴重… 09/01 10:38
joe777: 絕不會承認是資料庫 09/01 10:39
berserkman: 申請信用卡的時候不同意"聯名集團共同行銷"就無法申 09/01 15:02
berserkman: 請,發卡銀行得轉發其他信用卡 - >這看起來就得勾同意 09/01 15:03
Kazamatsuri: 聯名集團通常是指聯名卡的對象 例如百貨公司或儲值卡 09/01 15:13
Chricey: 看到有人提到關節痛,我就想到有一篇UC2推薦的文章 09/01 15:13
Kazamatsuri: 公司等 這個不同意就不能發聯名卡給你的 不是銀行同 09/01 15:13
Kazamatsuri: 集團第三方這種的行銷啦~ 09/01 15:14
goldenred: WHOS CALL+1 問題是有時候刷卡要簡訊收不到!真麻煩! 09/01 20:47
silenthillwu: 有時候銀行真的很煩 09/02 01:07
Chricey: 我阿嬤說吃豬腳補關節,豬腳吃起來 09/02 01:07
silenthillwu: 但是綁卡不接電話,無法綁卡成功 09/02 01:08
CJhang: 也可以把line消費通知跟廣告分離嗎== 09/04 01:55
doubi: 我都用 AI 對付廣告 09/06 10:56